Atlantica Caldera Palace

We hebben onze vakantie via D-Reizen geboekt en in dit resort verbleven. Hoewel het resort zelf prachtig is en het personeel ontzettend hard werkt, werd onze ervaring volledig verpest door een corrupte resortarts en een totaal gebrek aan empathie en verantwoordelijkheid van het hotelmanagement. Hier volgt stap voor stap onze nachtmerrie: Maandag (dag 1): Chaos bij aankomst: Onze vlucht van Rotterdam naar Heraklion en de transfer verliepen soepel; we kwamen rond 21.30 uur aan. We kwamen hongerig aan, maar ontdekten dat er nergens in het hotel eten verkrijgbaar was. Tijdens het inchecken viel de stroom volledig uit, waardoor alle systemen uitvielen. We hadden twee kamers geboekt voor ons vieren. Eén sleutelkaart werkte, maar de andere niet. We moesten helemaal terug naar de receptie om erachter te komen dat de tweede kaart verkeerd was geprogrammeerd. Dinsdag (dag 2): De strijd om de ligbedden: Vroeg in de ochtend was elk ligbed al gereserveerd met handdoeken. We werden gedwongen de hele dag bij het waterspeelbad voor kinderen door te brengen, alleen maar om een plek te hebben om te zitten. Woensdag (dag 3): De medische problemen beginnen: De volgende ochtend werd mijn 15-jarige zoon wakker met hevige oorpijn—bijna zeker opgelopen bij het waterspeelbad voor kinderen. Terwijl ik extra vroeg opstond om te vechten voor ligbedden, gingen mijn vrouw en zoon naar de resortarts. Hij stelde een oorontsteking vast, schreef oordruppels en antibiotica voor en rekende €100 voor het consult plus €53 voor de medicatie. Hij stond erop dat we zaterdag terugkwamen voor een verplichte controle (voor nog eens €90). Donderdag (dag 4): Een zeldzaam positief punt: Onze zoon moest de hele dag in zijn kamer blijven terwijl wij bij de verschillende zwembaden om ligbedden streden. Tijdens de lunch vroeg ik het personeel of ze wat eten naar zijn kamer konden brengen. Dat hebben ze uitstekend geregeld. Ik wil het restaurantpersoneel hiervoor hartelijk bedanken en uitgebreid complimenteren met dit geweldige gebaar. Vrijdag (dag 5): Herstel: Mijn zoon gebruikte nog steeds medicatie, maar had minder pijn. Het was een relatief aangename dag. Zaterdag (dag 6): De ‘Fit to Fly’-zwendel: We kwamen terug voor de controle. De arts bevestigde dat onze zoon in orde was en overhandigde ons vervolgens een verbijsterende rekening van €435. Bijgevoegd zat een vrijwel blanco vel papier met één zin en een handtekening, waarin stond dat mijn zoon een ‘Fit to Fly’-certificaat had. Hij rekende maar liefst €200 voor alleen dit document. Mijn zoon had dit niet nodig; luchtvaartmaatschappijen vragen alleen om een ‘Fit to Fly’-certificaat bij hoogzwangere vrouwen, recente operaties of zeer besmettelijke ziekten. Toen we weigerden €200 te betalen voor een vrijwel blanco vel papier, dreigde de arts zijn baas en de politie te bellen. Geen hulp van het management of D-Reizen: Ik ging naar de receptie, maar zij hielpen totaal niet. Ze verklaarden dat de arts de ruimte slechts huurde en dat het niet hun probleem was. Ze verwezen ons door naar Customer Relations, die eveneens weigerde iets te doen. Vervolgens nam ik contact op met D-Reizen. Hoewel honderden mensen dit resort via hen boeken, beweerden zij geen invloed op het hotel te hebben. Niemand nam verantwoordelijkheid, waardoor deze arts gasten openlijk kan oplichten en wekelijks honderden euro’s kan innen. De confrontatie: Vastbesloten om ons niet te laten oplichten, gingen we tijdens zijn avondspreekuur terug naar de arts. Na een lange discussie, waarin ik benadrukte dat noch wij noch de luchtvaartmaatschappij om dit document had gevraagd, liet hij de kosten van €200 uiteindelijk vallen en verlaagde hij de rekening naar €235. Dit bewijst dat het niets anders was dan afpersing! Conclusie: Het is een absolute schande dat noch het resortmanagement noch D-Reizen deze arts ter verantwoording roept. Onze zoon liep bij hun zwembad een pijnlijke oorontsteking op, maar we kregen nul empathie, medeleven of begrip. PAS OP VOOR DE RESORTARTS!!! Dit is een complete valstrik.

Het hotel is inderdaad 5 sterren waard. Er is niet in de directe omgeving een “winkel” gebeuren ,maar de taxi is goed betaalbaar.