Iberostar Waves Saïdia

We hebben vijf dagen genoten van de goede service van dit hotel. We werden zeer vriendelijk ontvangen. We hadden een mooie schone kamer. De kamer werd elke dag schoongemaakt en we kregen netjes elke dag schone handdoeken. Het complex heeft 2 zwembaden 1 waar ook de animatie is en 1 zwembad waar je geen muziek of animatie hebt voor als je rustig wil zwemmen/zonnen. Ook is er een stuk prive strand met ligbedden en parasols. Er zijn meerdere restaurants. Een fitnes en 2 tennisbanen. We hebben een fijne tijd gehad en het personeel is heel vriendelijk en behulpzaam. We komen zeker nog eens terug.

We verbleven onlangs 7 dagen in het Iberostar en hebben over het algemeen een zeer gedenkwaardige ervaring gehad. Het hotel ligt in een prachtige omgeving, met een geweldige sfeer en een aangename ambiance die onze vakantie bijzonder plezierig maakte. We willen vooral Mohamed en Adil van de receptie bedanken. Ze waren uiterst professioneel, vriendelijk en altijd bereid om ons te helpen wanneer we assistentie nodig hadden. Hun service maakte tijdens ons verblijf echt een verschil. We willen ook Yassine van het animatieteam vermelden. Vanaf het allereerste begin zorgde hij ervoor dat we ons thuis voelden en droeg hij in grote mate bij aan de warme en gastvrije sfeer in het hotel. Zijn vriendelijkheid en positieve houding maakten onze vakantie nog aangenamer. Toch waren er ook enkele teleurstellende aspecten. We merkten dat bepaalde medewerkers meer bereid leken om hulp te bieden nadat ze een fooi hadden ontvangen. Wij vinden dat alle gasten hetzelfde niveau van service en aandacht zouden moeten krijgen, ongeacht of ze wel of geen geld aanbieden. Het belangrijkste is dat we een ernstig incident willen aankaarten waarbij een lid van uw beveiligingsteam, Mohamed Amine, betrokken was. Tijdens ons volledige verblijf ging Mohamed Amine ver boven zijn taken. Hij hielp ons bij het vinden van excursies, gaf ons aanbevelingen en deed alles wat hij kon om ons de gastvrijheid van zowel het hotel als Marokko te laten ervaren. Hij was altijd respectvol, professioneel en gaf oprecht om het feit dat wij de best mogelijke vakantie zouden hebben. Op de laatste avond van ons verblijf, vrijdag, wilden we samen met Mohamed Amine via de achteruitgang naar het strand wandelen, omdat zowel hij als wij begrepen dat het niet gepast zou zijn om samen door het hotel te lopen. We werden geïnformeerd dat het gebruik van die uitgang niet was toegestaan, wat we volledig accepteerden en respecteerden. De manier waarop we echter door een andere bewakingsmedewerker werden benaderd, was onaanvaardbaar. Zowel Mohamed Amine als wij werden bijna als criminelen behandeld. Als betalende gast kreeg ik de opdracht om naar de receptie te gaan, hoewel ik alle recht had om mij vrij binnen het hotelterrein te bewegen. Het gedrag van de bewakingsmedewerker was agressief en zorgde ervoor dat we ons ongemakkelijk en bezorgd voelden. Na ons vertrek kregen we te horen dat Mohamed Amine uit zijn functie was ontslagen. Wij vinden dit buitengewoon onrechtvaardig. Tijdens ons verblijf vertegenwoordigde hij uw hotel op de best mogelijke manier en werkte hij hard om ervoor te zorgen dat gasten een uitzonderlijke ervaring hadden. Naar onze mening belichaamde hij de waarden van gastvrijheid, professionaliteit en klantenservice waar elk hotel trots op zou moeten zijn. Wij vragen het hotelmanagement oprecht om deze situatie zorgvuldig te onderzoeken en de beslissing met betrekking tot Mohamed Amine te heroverwegen. Hij was een van de belangrijkste redenen waarom onze vakantie zo aangenaam was, en wij vinden dat hij erkenning verdient in plaats van een straf. Bedankt dat u de tijd neemt om onze feedback te lezen.